Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati asszisztens
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati asszisztensként keresünk olyan elkötelezett és segítőkész munkatársat, aki kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, és képes hatékonyan kezelni az ügyfelek kérdéseit, problémáit. Feladatod lesz az ügyfelek támogatása telefonon, e-mailben vagy személyesen, valamint a panaszok és visszajelzések kezelése. Fontos, hogy türelmes és empatikus legyél, miközben gyors és pontos információkat nyújtasz. A pozíció megköveteli a különböző ügyfélszolgálati rendszerek és szoftverek ismeretét, valamint a csapatmunkára való képességet. Emellett aktívan részt veszel az ügyfélélmény javításában, és hozzájárulsz a vállalat hírnevének erősítéséhez. A munkakör ideális azok számára, akik szeretnek emberekkel dolgozni, és kihívásként élik meg a problémák megoldását. Várjuk jelentkezésed, ha szeretnél egy dinamikus, fejlődő csapat tagja lenni, ahol a folyamatos tanulás és a szakmai fejlődés támogatott.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek és panaszainak kezelése telefonon, e-mailben és személyesen
- Pontosan és gyorsan információ nyújtása az ügyfelek számára
- Ügyfélszolgálati rendszerek és adatbázisok kezelése
- Ügyfélpanaszok dokumentálása és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Ügyfél-elégedettség növelése és visszajelzések gyűjtése
- Csapatmunkában való aktív részvétel és együttműködés
- Problémamegoldás és konfliktuskezelés
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és hosszú távú bizalom kiépítése
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfélszolgálati folyamatok és stratégiák javaslata
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Legalább középfokú végzettség
- Tapasztalat ügyfélszolgálati munkakörben előny
- Magabiztos számítógépes ismeretek, különösen ügyfélszolgálati szoftverek használata
- Türelem és empátia az ügyfelekkel való bánásmódban
- Csapatjátékos hozzáállás
- Képesség több feladat párhuzamos kezelésére
- Rugalmasság és alkalmazkodóképesség változó munkakörnyezetben
- Precizitás és megbízhatóság
- Ügyfélorientált gondolkodásmód
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatod van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen ügyfélszolgálati szoftvereket ismersz?
- Hogyan biztosítod az ügyfél-elégedettséget?
- Mesélj egy olyan esetről, amikor sikeresen oldottál meg egy problémát!
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen nyelveken beszélsz?
- Hogyan szervezed a munkádat több feladat esetén?
- Milyen motivációid vannak az ügyfélszolgálati munkában?
- Hogyan járulsz hozzá egy csapat sikeréhez?
